Zorgverleners besteden momenteel tot 40% van hun tijd aan administratie, wat hun werkplezier en productiviteit negatief be茂nvloedt. Door deze administratieve last te verlichten, kan meer tijd aan directe pati毛ntenzorg worden besteed.
Dit project richtte zich op het verminderen van de administratieve last voor zorgverleners in het Streekziekenhuis Koningin Beatrix (SKB).
- Het identificeren van de administratieve last en van processen die kansrijk zijn om administratieve last onder zorgverleners te verminderen.
- Het ontwerpen van een oplossing om de administratieve last onder zorgverleners te verminderen.
- Het organiseren en evalueren van een pilot omtrent spraakgestuurd rapporteren. De resultaten van de pilot worden meegenomen in (het ontwerp van) de oplossing.
Dit project volgde het Double Diamond model, waarbij in vier fasen werd toegewerkt naar een ziekenhuisbreed ontwerp om de administratieve last te verminderen. In fase 1 (ontdekken) is door middel van observaties en interviews onderzocht hoe zorgverleners op de afdelingen urologie en longgeneeskunde de administratieve last ervaren en welke knelpunten en behoeften zij ervaren. Dit is in fase 2 (defini毛ren) gevalideerd bij andere afdelingen, waardoor 21 ziekenhuisbrede behoeften in 6 categorie毛n zijn ge茂dentificeerd. Middels literatuur- en benchmarkonderzoek worden in fase 3 (ontwikkelen) mogelijke oplossingen onderzocht. Met behulp van deze uitkomsten is in fase 4 (opleveren) een ontwerp opgesteld dat aansluit bij de ge茂dentificeerde behoeften, huidige initiatieven en de strategische koers van het SKB. Het ontwerp bestaat uit vijf pijlers: regionale en landelijke databeschikbaarheid, herontwerp van processen, scholing, digitalisering en inzet van slimme technologie毛n. Cruciaal hierbij is dat zorgverleners actief worden betrokken bij het ontwerp en dat nieuwe technologie毛n goed worden ge茂ntegreerd met bestaande systemen.
Parallel aan het Double Diamond proces is een pilot spraakgestuurd rapporteren gestart. Het wordt verwacht dat spraakgestuurd rapporteren een middel is om de administratieve last te verminderen. Hierbij worden gesprekken tussen pati毛nt en zorgverlener automatisch omgezet in een samenvatting. Er worden twee applicaties getest: Ourmind en Autoscriber. Per applicatie wordt drie maanden getest. Uit de pilot spraakgestuurd rapporteren bleek dat dit middel op meerdere vlakken meerwaarde biedt voor zorgverleners: de benodigde tijd om consulten uit te werken vermindert en het werkplezier verbetert. Daarnaast zorgt spraakgestuurd rapporteren voor meer aandacht voor pati毛nt en collega鈥檚, en is het fijn om het gesprek terug te kunnen lezen. Echter is de kwaliteit van de samenvatting nog voor de meerderheid van de specialisten onvoldoende. Op basis van de ervaringen tot nu toe heeft het SKB besloten om spraakgestuurd rapporteren te implementeren.
Het onderzoek concludeert dat het verminderen van administratieve lasten vraagt om een samenhangende aanpak. Door het ontwerp zorgvuldig te implementeren, kunnen ziekenhuizen toewerken naar een toekomstbestendige organisatie met meer tijd voor zorg.